2005年7月14日
クレーム対応
みなさん こんばんわ。今日も時間に余裕のない一日をすごしてしまいました。
もう少し、効率の良い仕事をしたいと考えていますが、なかなかうまくいかないものですね。
さて今日のクレドはクレーム対応についてです。
●クレーム対応
クレーム対応はあらゆるものに優先します。先延ばしせず即座に上司に報告します。クレームとは私たちに対するお客様の期待と考えます。
○コメント
クレームの対応によりお客さまの高い信頼を得る場合と、信頼をなくす場合があります。クレームはすばやく上司に報告し、すばやく対応してお客様の更なる信頼を得ることが重要だと考えています。
また、パッケージソフトの場合クレームは今後の商品の改善テーマとなるときがありますのでビジネスチャンスにもつながると考えています。
このブログを見ていただいた皆さんに感謝しています。
投稿者 hfujita : 2005年7月14日 21:18
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